Los “Millennials” o la también llamada “Generación Y”, como suele referirse a quienes nacieron entre 1980 y el 2000, irrumpen cada vez más en el mercado laboral y en la vida adulta en general, al tiempo que crecen los desafíos para las empresas con las que interactúan.

De acuerdo con un comunicado de la firma de soluciones tecnológicas Avaya, el rasgo de esta generación es que creció habituada a las innovaciones tecnológicas, y a diferencia de sus padres, éstas fueron más naturales para ellos, por lo que manejan la tecnología intensamente y de forma entusiasta.

En este sentido, el desafío de las compañías es entender la manera en la que consumen los millennials, pues la mayoría comparte sus opiniones sobre los servicios o productos existentes a través de las redes sociales, y pueden viralizarse a gran velocidad.

Según investigaciones, para 73 por ciento de los jóvenes de esta generación sólo les basta una mala experiencia con algún producto para cambiar de marca o compañía, aunado a un alto consumo de contenidos a través de Internet, en detrimento de la televisión.

Por lo que asimilar estos rasgos de la Generación Y es un auténtico desafío para muchas marcas, toda vez que deben rediseñar su estrategia de comunicación, tanto de sus clientes reales como de los consumidores potenciales, y darle la bienvenida a los nuevos avances tecnológicos.

Para la compañía tecnológica será fundamental consolidar las plataformas de medios sociales como canales de comunicación entre clientes y empresas, pues para muchos millennials las redes sociales son el centro de su vida a partir de ellas organizan varios aspectos de su rutina.

Abunda que el uso eficaz de las redes no es el único desafío para las compañías, sino ofrecer a dicha generación varias alternativas de interacción de acuerdo al contexto del cliente y a la relevancia de sus inquietudes, por lo que deben comenzar a rediseñar nuevas estrategias.

La firma concluye que más allá de estas consideraciones, las compañías deben acercarse al universo digital de esta generación para conocer mejor sus reglas, pues en la medida en que esa aproximación sea efectiva, podrán satisfacer sus demandas e idear soluciones adecuadas a sus tiempos e intereses. Notimex