"Desde el primer estudio de Satisfacción de Tablets de U.S.A. llevado a cabo en 2012, una serie de nuevos fabricantes de equipos originales de tablets han entrado en el mercado de U.S.A., diferenciándose de las ya existentes para satisfacer el creciente interés en ser dueño de una tablet ", dijo Kirk Parsons, Director senior de servicios de telecomunicaciones de JD Power. "El precio ha impactado significativamente el mercado. 

El costo promedio de compra sigue bajando. Para los consumidores las expectativas sobre el desempeño de una tablet así como las características que esperan de los dispositivos son diferentes a lo que requerían en modelos anteriores. La satisfacción general ha disminuido, sobre todo con la facilidad de operación, ya que las funciones de navegación y funciones han cambiado”.

PRINCIPALES CONCLUSIONES

· Un precio bajo es la razón número 1 para comprar una tablet en el 2014, con un 25 por ciento de los propietarios actuales citando el costo la razón principal para la selección de una marca en comparación con el 21 por ciento en 2013. Las características que ofrece y la reputación de la marca son las siguientes razones de compra para seleccionar un dispositivo (22 % y 21% respectivamente).

· Desde 2012, el precio promedio de compra se ha reducido en USD $53 (USD $337 en 2014 frente a USD $390 en 2012).

· La satisfacción general se ha reducido 18 puntos llegando a 835 en una escala de 1,000 en 2014 mientras que en 2012 eran 853 puntos. La mayor disminución en la satisfacción está en la facilidad de uso con una disminución sustancial en dos atributos durante un tiempo de tres años: navegación (8.30 vs 8.52 respectivamente en una escala de 10 puntos) y el ajuste de la configuración de la tablet (8.30 vs 8.50 respectivamente).

· En 2014 a los propietarios les está tomando más tiempo realizar la configuración inicial de sus dispositivos que en comparación a hace tres años a medida que más funciones y aplicaciones pre - cargadas se incluyen en el dispositivo. En 2014 el tiempo promedio para la configuración inicial de una tablet es de 64 minutos en comparación con 55 minutos en el 2012.

· Antes de comprar una tablet, el 50 por ciento de los consumidores confían en la reputación de la marca para ayudar a impulsar la toma de decisión  de compra con un incremento del 42 por ciento hace apenas seis meses. Las recomendaciones de sitios web de los fabricantes son tomadas en cuenta en un 47% y las de amigos, familiares o compañeros de trabajo con un 46% convirtiéndose en los principales motores al momento de compra de una marca.

Apple ocupa el primer lugar en satisfacción general con una puntuación de 830 y se desempeña con una calificación más alta en todos los factores del estudio, excepto en el costo. Samsung ocupa el segundo lugar con una puntuación de 822 y logra puntuaciones superiores al promedio de la industria en categorías como características, estilo y diseño así como el costo.

El Estudio de Satisfacción de las tablets 2014 de U.S.A Volumen 1 se basa en las experiencias evaluadas por 2,513 propietarios de tablets que han sido dueños de su dispositivo actual por menos de un año. . El estudio se realizó entre septiembre de 2013 y febrero de 2014 El estudio mide la satisfacción de cinco factores (en orden de importancia): rendimiento (28%); facilidad de uso (22%), características (22%), estética y diseño (17 %) y el precio (11%). Redacción C21