Para cada una de estas empresas y sus necesidades específicas, Rackspace ha diseñado ambientes personalizados que permiten el óptimo desempeño de los sitios, asegurando una experiencia de compra sencilla, rápida y segura para sus usuarios. 

De acuerdo con Álvaro Echeverría, recientemente nombrado vicepresidente y director general para Rackspace en América Latina, “Proveer soluciones completas de Nube Administrada para la industria del comercio electrónico ha sido una de nuestras principales apuestas en México; se trata de una industria que creció en un 34% del 2013 al 2014, y que representa un mercado de más de 160 mil millones de pesos, donde el principal indicador de desempeño es el tiempo de carga: tienes 10 segundos para que el comprador vea tu página o se vaya”.

Hablamos de una industria donde el tiempo, literalmente, vale oro; a nivel global, las tiendas en línea estiman haber perdido la oportunidad de ganar alrededor de 44 millones de dólares debido a errores en los carritos de compras y enlaces rotos, entre otros elementos de desempeño del sitio; y el factor crítico reside en estar siempre en línea.

Linio, un jugador esencial del comercio electrónico en México, con alrededor de 20 millones de visitas al mes y un catálogo de 500 mil productos, basa el éxito de su negocio en contar con una infraestructura de nube híbrida, que le permite responder a picos repentinos que aumentan el tráfico entre cuatro y diez veces más, como HotSale, Buen Fin y Navidad; pero además, es clave contar con un equipo de soporte técnico que les permite tener expertos 24x7x365 -que hablan español- asegurando el óptimo funcionamiento del sitio, como el Soporte Fanático de Rackspace.

La innovación es otro de los beneficios para los clientes que optan por la nube administrada (tecnología + servicio en un mismo paquete) y que se resume en la posibilidad real de liberar a sus equipos técnicos para implementar ideas creativas que generen nuevos ingresos, tales como las relacionadas con tecnologías móviles, que pueden tener un impacto en las compras de hasta 86% más si se es capaz de brindar una experiencia de calidad al comprador en su tablet o smartphone.

En palabras de Echeverría, el éxito que Rackspace registra hoy en nuestro país tiene que ver principalmente con la combinación de infraestructura tecnológica y servicio al cliente, la premisa básica que permanece desde su nacimiento como start-up en 1998. “Cualquier tecnología puede fallar, pero en comercio electrónico esto significa perder confianza y dinero. El verdadero secreto en eCommerce radica en tener a un socio de negocios que combine experiencia, un portafolio completo de soluciones, y confiabilidad.”

De acuerdo con el ejecutivo, Rackspace ha sido reconocido por Internet Retailer -líder en publicaciones y análisis de comercio electrónico en Estados Unidos- por 4 años consecutivos como el proveedor de hospedaje líder de las 1000 empresas top de comercio electrónico.

“Contamos con un portafolio completo de soluciones y utilizamos la plataforma que más se adecúe a las necesidades de cada empresa, como Magento, Hybris y Oracle Commerce, entre otros; y también ofrecemos la infraestructura necesaria, ya sea de Nube Pública, Nube Privada, servicios dedicados o Nube Híbrida. Asimismo, ayudamos a nuestros clientes a asegurar que su tienda siempre esté abierta, con garantías de tiempo de funcionamiento de hasta el 100% de disponibilidad, y les ofrecemos las soluciones de cumplimiento de estándares de seguridad de datos PCI (Payment Card Industry)”, finalizó Echeverría.

Dicho enfoque ha logrado que, incluso, empresas no nacidas en la era digital sean capaces hoy de gestionar de manera exitosa y con ganancias reales, todo un inventario en la nube siempre a disposición de los compradores y con potencial de innovación ilimitado. Es el caso de Librerías Gandhi, una de las cadenas de libros más representativas para el lector mexicano, que a través de www.gandhi.com.mx ofrece actualmente más de 320 mil obras en línea, procesa cerca de 18 mil pedidos al mes y recibe más de 1.5 millones de visitas, sin sacrificar la buena experiencia de compra a la que tiene acostumbrados a sus usuarios.

“El servicio que nos da Rackspace es otro valor clave para implementar de manera fácil una herramienta tan grande y tan robusta, que ha sido un éxito para nosotros”, comentó Efrén Tapia, director de comercio electrónico en Librerías Gandhi.

En este sentido, Dafiti, otra de las empresas líderes en comercio electrónico en México que utiliza los servicios de Nube Administrada de Rackspace, actualmente basa su proyección de crecimiento en los resultados de “cero fallas” que han tenido hasta hoy y en la confianza en el equipo extendido de TI dentro de Rackspace.

Desde hace más de 15 años, a nivel global, Rackspace trabaja con miles de empresas y agencias de mercadotecnia en soluciones de comercio electrónico y en materia de tecnología, tales como Zulily, UnderArmour, Alex and Ani y Kendra Scott. REDACCIÓN C21