Ruben Mugártegui, gerente de Innovación Tecnológica, explica que los consumidores mexicanos han cambiado tradicionalmente sus patrones de compra según las temporadas, festivales y eventos personales; y que este patrón se ha transferido directamente al comercio electrónico. “Los teléfonos móviles y las tabletas son la última plataforma de impulso, esta es la era del ‘mobile bingeing’ donde los consumidores pueden satisfacer sus caprichos al instante, sin planearlo y -en muchos casos- con poca consideración”.
Las implicaciones para los retailers y los consumidores son considerables: “Rackspace recomienda que los proveedores se aseguren de que sus plataformas son robustas y escalables y ser conscientes de que no todas las temporadas altas se pueden predecir de antemano. La experiencia que hemos tenido con empresas mexicanas de eCommerce nos ha dado mucha información sobre las escaladas de servicio y nuestro Fanatical Support ha monitoreado cientos de miles de transacciones que han ayudado a las tiendas a tener la mejor opción en momentos de carga alta”, explicó Mugártegui. En cuanto a los consumidores móviles, todo está relacionado con las compras impulsivas, 40% de los compradores online abandona un sitio si no se carga en 10 segundos, y sus niveles de paciencia son aún más bajos en el dispositivo móvil.
“Todo esto cobra mucho mayor relevancia si tomamos en cuenta que, en comparación con el año pasado, 63% más de mexicanos comprará en línea esta temporada navideña, lo que generará un crecimiento 40% mayor al del año pasado, gracias principalmente a que lo harán a través de Smartphones o dispositivos móviles. En esta era, solo las plataformas más resistentes sobrevivirán”, finalizó el ejecutivo.
Comprar donde y como sea es una de las mayores exigencias de los consumidores que ya están pensando en regalos de Navidad y para sí mismos. Es el punto crucial para capturar la atención de los mexicanos en alguna de las 423 horas al mes que pasan conectados en la red.
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REDACCIÓN C21
