La investigación, la cual se hizo a más de tres mil usuarios de teléfonos inteligentes que utilizan Internet y que ocupan el servicio al menos una vez por semana, indica que otro de los aspectos que consideran importantes los consumidores es el servicio al cliente.

La Dirección de ConsumerLab para América Latina y el Caribe de Ericsson destaca que la investigación identifica los factores que hacen que los consumidores sean fieles a los operadores y así asignar el valor real que se puede obtener aumentando el rendimiento de la red.

La encuesta muestra que en promedio, un consumidor latinoamericano genera a su operador ganancias de hasta mil 157 dólares, según criterios como si el usuario ocupa o no Internet, situación que puede hacer bajar dicha cifra en 9.0 por ciento.

De igual forma, la edad es otro aspecto que puede aumentar o disminuir tal cantidad, ya que los clientes más jóvenes generan un mayor monto para los operadores, pues las personas entre 18 y 24 años representan ganancias por 891 dólares.

En tanto, los clientes de 55 años o más representan hasta 95 por ciento más de ingresos que el promedio, ya que suelen gastar dos mil 256 dólares durante su relación con el operador, es decir, desde el momento en que obtienen una línea hasta que la cancelan. Notimex