"Si existe afectación en voz y datos, no es por causa de este mantenimiento", aseguraron voceros de la compañía quienes añadieron que cualquier falla reportada en Twitter ha sido sólo en coincidencia con este proceso.

Al respecto el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) afirmó que ha recibido 87 quejas por el servicio de Iusacell del 1 al 8 de enero de este año, de las cuales 43 corresponden a la Ciudad de México y Estado de México.

Los voceros comentaron que sus servicios de cobranza en tiendas, así como de atención a clientes, registraron problemas durante 12 días, pero aseguraron que estas fallas ya se resolvieron, y negaron que hubiera afectación a los servicios para llamar o consultar Internet móvil por este motivo.

"Como parte de nuestro proceso de actualización tecnológica, Iusacell inició una ventana de mantenimiento, misma que afectó de forma inesperada los sistemas de venta y cobro de nuestras tiendas y centro de atención telefónica", aseguró la empresa en un comunicado.

Al respecto, el órgano regulador dijo que su Unidad de Supervisión y Verificación iniciará un proceso de supervisión, ante las quejas que han presentado los usuarios dentro del portal IFT por mí, y en caso de haber incumplimientos, procederá a promover una sanción.

El mayor número de quejas se registró entre el 6 y 7 de enero, aseguró un vocero del IFT.

La cuenta de Iusacell en Twitter para atender a clientes respondió a los reclamos de decenas de usuarios que denunciaron fallas en sus servicios de voz y datos.

Cabe mencionar, que las tarifas de telefonía móvil subieron el año pasado 50.91%, frente a lo que costaron en 2012, acorde con información del INEGI. Por: Edgar Sigler/CNNExpansión