Las instituciones de salud revisten gran importancia para todas las regiones y la comunicación entre sus miembros -desde los médicos hasta los responsables de áreas como almacenamiento de expedientes y agenda- es indispensable para lograr un funcionamiento óptimo y dar la atención requerida a los pacientes.

Cuando el Hospital Lomas de San Luis detectó la necesidad de mantener a su personal conectado, buscó soluciones de excelencia que le permitieran prestar, día a día, mejores servicios como pequeña y mediana empresa (PyME). En este sentido, la institución comenzó, a inicios del 2014, un proceso de expansión comunicacional con el soporte de la plataforma Shoretel Connect´s On-site, que permite una mejor comunicación entre el personal, además que agiliza y acorta los tiempos de los procesos internos.

“Se dieron dos circunstancias: por un lado la necesidad de crecer y por otro, nuestro equipo de Comunicaciones Unificadas del momento fue descontinuado”, comenta el ingeniero Román Rodríguez, Jefe de Sistemas del Hospital Lomas de San Luis. “Empezamos a buscar otras opciones, hasta que uno de nuestros proveedores nos recomendó la plataforma Shoretel Connect´s On-site”.

Así, 300 usuarios de todos los departamentos utilizan la plataforma con 244 extensiones, que continúa apoyando al crecimiento del hospital y sus procesos de comunicación. Además, cuentan con el apoyo y respaldo permanente del proveedor, que comprende la necesidad de resolver de forma inmediata y eficiente cualquier inconveniente o duda sobre el funcionamiento de los sistemas tecnológicos implementados, según la naturaleza de la institución.

“Hubo mejoras, sobre todo para los usuarios, porque los teléfonos tienen más funciones incorporadas en el teclado y no hay que usar ningún comando para realizar las tareas”, comenta el ingeniero Rodríguez. “Cuando se ha presentado algún detalles operativo, contamos con el apoyo de nuestro proveedor para solucionarlo”.

ShoreTel busca permanentemente optimizar sus plataformas, observando los cambios en las necesidades de sus clientes y, de esta manera, ser un soporte confiable al momento de afrontar los nuevos retos del negocio.

 REDACCIÓN C21